Käyttäjätili ja tunnistautuminen: Kaikki käyttäjät ovat velvollisia luomaan henkilökohtaisen käyttäjätilin palveluun.
Ikäraja: Palvelun käyttö on kiellettyä alle 18-vuotiailta.
Käyttäjätilin vastuu: Käyttäjät ovat vastuussa tilinsä tiedoista, ja tilin väärinkäytökset voivat johtaa tilin sulkemiseen.
2. Lippujen myynti ja hinnan asettaminen
Lipun myynti: Käyttäjän on varmistettava, että kaikki hänen myyntiin asettamat lippunsa ovat aitoja ja myynti-ilmoituksessa annettujen tietojen mukaisia, ja hänen on noudatettava palvelun asettamia ehtoja jälleenmyynnissä. Mikäli käy ilmi että myynnissä ollut lippu ei ollut aito, ei maksua lipusta välitetä myyjälle.
Hintarajoitukset: Lippuja ei saa myydä alkuperäistä ostohintaa korkeampaan hintaan. Alkuperäiseen ostohintaan voi halutessaan lisätä alkuperäiset käsittelykulut. Palvelu seuraa hintojen asettamista varmistaakseen tämän ehdon noudattamisen.
3. Lippujen toimitus ja lipputyyppi
Lippujen toimitus: Lippu on ladattavissa ostajan profiilisivulta maksusuorituksen jälkeen.
Ongelmatilanteet: Oston jälkeen lippu on saatavilla käyttäjän profiilissa Ostetut liput -osiossa. Mikäli lippu ei näy profiilissa, tulee käyttäjän:
Mobiililaitetta käyttäessä varmistaa, että Liput-nappi on valittuna profiilissa.
Varmistaa, että vahvistusviesti lipun ostosta on saapunut käyttäjän sähköpostiin. Muista tarkistaa myös roskaposti.
Jos käyttäjä on saanut vahvistusviestin mutta lippua ei löydy, tulee käyttäjän ottaa yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian, ennen tapahtuman alkamista.
Mikäli lipun lataamisessa tai näyttämisessä ilmenee ongelmia, tulee käyttäjän yrittää molempia vaihtoehtoja. Jos kumpikaan ei toimi, yritä vaihtaa selainta tai laitetta. Ongelmien jatkuessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 9–12, joten emme voi taata, että pystymme käsittelemään myöhäisiä ilmoituksia ennen tapahtumaa. Jos ilmoitat ongelmasta liian myöhään, emme voi taata hyvitystä tai ratkaisua tilanteeseen.
Vahinkotapaukset: Vahinkotapauksissa Liput vaihtoon korvaa Liput vaihtoon -yhtiön toiminnasta aiheutuneen vahingon 300 euroon asti per lippu, 600 euroon asti per asiakas.
Lipputyyppi: Jos käyttäjä ostaa lipun joka edellyttää alennusoikeutta kuten opiskelijalipun, hänen vastuullaan on esittää sisäänpääsyssä vaadittava todistus alennusoikeudestaan.
4. Maksukäytännöt, maksujen välittäminen ja reklamointi
Maksujen käsittely: Maksujen käsittely tapahtuu kolmannen osapuolen maksupalvelun kautta, ja palvelu ei vastaa maksupalveluntarjoajan toiminnasta. Ongelmatapauksissa käyttäjä voi olla yhteydessä maksupalvelun tarjoajaan.
Maksun välittäminen myyjälle: Maksu lipusta tilitetään myyjälle sen jälkeen, kun lipun kohteena ollut tapahtuma on toteutunut ja sen alkamisesta on kulunut vähintään 48 tuntia ilman ostajan reklamaatiota. Maksu suoritetaan viimeistään kolmen arkipäivän kuluessa tapahtumapäivästä, mikäli reklamaatiota ei ole tehty.
Reklamointi: Mikäli lipussa ilmenee ongelma, tulee ostajan reklamoida mahdollisimman nopeasti ja joka tapauksessa viimeistään 48 tunnin kuluessa tapahtuman alusta. Palvelu kuittaa reklamoinnin saapuneen ja siihen asti ostajalla on velvollisuus vahvistaa, että reklamaatio on lähetetty. Ostajan tulee toimittaa palvelulle todiste lipun toimimattomuudesta. Reklamoinnin ja tapauksen selvityksen ajaksi maksu jäädytetään.
5. Peruutus-, siirto- ja palautusehdot
Ostoksen peruutus: Lipun ostaminen palvelussa on sitova, sillä palvelu toimii kuluttajien välisenä markkinapaikkana eikä peruutus ole siten mahdollinen.
Myynnin peruutus: Lipun tietoja voi muokata ja lipun voi poistaa myynnistä siihen asti, kunnes lippu on myyty. Kun lippu on myyty, ei myyntiä voi perua tai myynti-ilmoitusta muokata jälkikäteen.
Tapahtuman peruuntuminen: Jos tapahtuma peruutetaan, myyjä voi hakea palautusta alkuperäiseltä lippukaupalta tai tapahtumajärjestäjältä. Ostajalle palautetaan maksu. Ostajan tulee hakea palautusta olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa peruuntuneesta tapahtumasta.
Tapahtuman siirto: Mikäli tapahtuma siirretään kun ostaja on jo ostanut lipun, pysyy lippu ostajan hallussa. Mikäli ostaja ei pääse siirrettyyn tapahtumaan, voi hän laittaa lipun uudelleen myyntiin palvelussa. Maksut välitetään tapahtuman jälkeen myyjille.
Palvelumaksujen palautus: Palvelumaksuja ei palauteta, ellei toisin mainita. Hyvitykset tehdään alkuperäisen maksutavan kautta.
6. Myynti usealla alustalla
Myynti usealla alustalla: Lippu ei voi olla samanaikaisesti myynnissä muilla alustoilla.
Mikäli lippu on jo myyty toisella alustalla ja se myydään Liput vaihtoon -palvelussa, palautetaan ostajalle maksu kokonaisuudessaan. Myyjältä peritään peruutusmaksu, joka on 20 % lipun myyntihinnasta (vähintään 30 euroa).
Toistuvien rikkomusten tapauksessa myyjälle voidaan asettaa myyntikielto ja käyttäjätili voidaan sulkea.
7. Vastuunrajoitus
Palvelun vastuut: Palvelu toimii markkinapaikkana ja välittäjänä käyttäjien välillä. Palvelu ei ole vastuussa tapahtumista, niiden peruutuksista tai siirroista tai kolmansien osapuolten toimista.
Lipun omistajuus: Liput vaihtoon ei missään olosuhteissa omista lippua vaan sen omistusoikeus siirtyy suoraan myyjältä ostajalle.
Käyttäjän vastuut: Käyttäjä sitoutuu käyttämään palvelua laillisesti, rehellisesti, näiden käyttöehtojen mukaisesti sekä hyväksyy vastuun kaikista toimistaan palvelussa.
8. Tietosuoja ja tietojen käyttö
Henkilötietojen käsittely: Käyttäjien henkilötietoja käsitellään sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Tietojen käytöstä kerrotaan tarkemmin tietosuojaselosteessa.
9. Viestintä ja ilmoitukset
Palveluviestit: Käyttämällä palvelua käyttäjä hyväksyy, että palveluntarjoaja voi lähettää käyttäjälle sähköisesti palvelun käyttöön, toimintaan, turvallisuuteen ja ominaisuuksiin liittyviä ilmoituksia ("palveluviestit").
Palveluviestit voivat koskea esimerkiksi lipun ostamista tai myymistä, maksutapahtumia, palvelun muutoksia tai uusia toiminnallisuuksia.
Palveluviestit ovat osa palvelun tarjoamista eikä käyttäjä voi kieltäytyä niiden vastaanottamisesta kun palvelusuhde on voimassa.
Markkinointiviestit lähetetään vain käyttäjän erillisellä suostumuksella, ja käyttäjä voi peruuttaa markkinointiviestien vastaanottamisen milloin tahansa. Tämä ei vaikuta palveluviestien lähettämiseen.
10. Palvelun väärinkäytön seuraukset
Tilin sulkeminen: Palvelu pidättää oikeuden sulkea käyttäjätilin, jos käyttäjä rikkoo käyttöehtoja esimerkiksi rikkomalla myyntihintarajoituksia, väärinkäyttämällä tunnistetietoja tai toimimalla muulla tavoin haitallisesti.
Rikosilmoitus: Väärinkäytön tilanteessa palvelu voi tehdä rikosilmoituksen käyttäjän toiminnasta.
11. Käyttöehtojen muuttaminen
Ehtojen päivitys: Palvelulla on oikeus päivittää käyttöehtoja tarvittaessa.
